運營管理平臺

運營管理平臺:
用戶自己在使用MSS系統過程中遇到的問題以工單形式發布到平臺上,由相關的運維人員或其他用戶會來回答問題。高質量的問答收錄到知識庫中,從而被更多用戶搜索和分享;運維人員或其他用戶也可以將自己掌握的知識、經驗和使用技巧以知識的形式直接在線編輯,提交審核通過后,發布到知識庫中。

問題工單:
支持客戶通過電話、QQ、微信、易信、網站、eMail、現場等方式進行咨詢和提交問題,一線運維人員通過運營管理支撐平臺統一響應、記錄和處理客戶訴求,形成維護工單。 通過網站和微信公眾平臺,一線運維人員可以隨時隨地處理工單,客戶可以隨時隨地查看工單處理進度。

知識庫:
1. MSS知識庫旨在幫助MSS各專業系統的用戶有一個在線學習和分享MSS系統操作相關知識的平臺,提升自助處理問題的能力,提高工作效率,同時減輕運維壓力。
2.MSS知識庫涵蓋業務規范、流程規則、操作步驟、系統使用經驗、注意事項等等知識。大量隱含知識被編碼化和數字化,知識便從原來的混亂狀態變得有序化。這樣有利于知識的快速傳播、查找和分享。
3.知識庫搜索采用獨立部署的搜索引擎服務,為了保證搜索服務的高性能、穩定性和可擴展性,知識庫采用云端分布式搜索服務引擎。

微信公眾號:
微信公眾平臺是輕量級的APP應用,使用廣泛,八成以上的用戶都關注了微信公眾平臺。借助于微信的用戶和生態體系,使得企業輕應用更加容易推廣,特別適合”以知識分享和基本客戶服務為主”的MSS支撐平臺 。

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